返金・返品・交換ポリシー

リブリビーでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後30日以内の返品・交換に関するポリシーを設けております。

商品に不具合・破損・誤配送等がございましたら、状況を確認のうえ、迅速かつ丁寧に対応させていただきます。

【返品・交換のお申し出方法】

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内に、まずメール（support@livrebee.com）にてご連絡ください。

商品に不具合・破損等がある場合は、状態を確認できる写真や動画のご提供をお願いする場合がございます。

事前に弊社の承認を得ずに返送された商品につきましては、お受け取りおよび返品・交換・返金の対応ができない場合がございますので、必ず返送前にお問い合わせください。

【返品・交換の条件】

以下の場合は、返品または交換の対象となる場合がございます。

・商品に初期不良または破損がある場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・サイズ交換をご希望の場合で、試着のみ、かつ商品に汚れ・傷・におい・使用感等がなく、再販売可能な状態である場合

以下の場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

・継続して使用された商品
・お客様の責任により汚れ、傷、破損、におい等が生じた商品
・「イメージと違った」「使いづらい」「必要なくなった」「気が変わった」など、お客様のご都合による返品・交換
・セール品、ギフトカード、生鮮食品、カスタム商品、パーソナルケア用品、危険物（引火性液体やガスなど）
・その他、商品ページに返品対象外と記載されている商品

【サイズ交換について】

サイズが合わない場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

商品がご試着のみで、汚れ・傷・におい・使用感等がなく、再販売可能な状態であることを確認できた場合に限り、サイズ交換を承ります。

サイズ交換の際、弊社まで商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。

返送商品が弊社に到着後、商品の状態を確認し、問題がないことを確認でき次第、ご希望サイズの交換商品を手配いたします。

交換商品の発送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

なお、ご希望サイズの在庫状況によっては、交換商品の発送・お届けまでお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

【お客様都合による返品・交換について】

「イメージと違った」「使いづらい」「思っていた使用感と違った」「必要なくなった」「気が変わった」「注文を間違えた」など、お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

ただし、商品が未使用または試着のみで再販売可能な状態である場合など、弊社が個別に返品または交換を承認する場合がございます。

その場合も、弊社までの返送送料はお客様のご負担となります。

また、返送商品が弊社に到着後、商品の状態を確認したうえで、返品・交換・返金の可否を決定いたします。

【返送時の送料について】

サイズ交換を含め、お客様のご都合による返品・交換が承認された場合、弊社まで商品をご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。

返送時に必要となる梱包費用その他の費用についても、お客様のご負担となります。

ただし、初期不良・破損・誤配送など、弊社の責任による返品・交換であることが確認された場合は、返送方法および送料について弊社より別途ご案内いたします。

【不良品・破損品・誤配送について】

商品に初期不良・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内にご連絡ください。

状態を確認させていただいたうえで、交換または返金についてご案内いたします。

確認のため、商品の状態が分かる写真または動画のご提供をお願いする場合がございます。

【返金について】

返品が承認され、返送商品が弊社に到着後、検品のうえ問題がないことを確認できましたら、10営業日以内を目安に、ご購入時のお支払い方法へ返金手続きを行います。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、銀行・クレジットカード会社・各決済サービスの処理状況により異なる場合がございます。

返金手続きから15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、support@livrebee.comまでお問い合わせください。

【返送についてのご注意】

返品・交換をご希望の場合は、必ず商品を返送される前に弊社までご連絡ください。

返送先住所は、商品がお手元に届いた際の送り状に記載されている住所と異なる場合がございます。

必ず弊社からご案内する返送先住所をご確認いただいたうえで、商品をご返送ください。

【ご不明な点】

返品・交換・返金に関するご質問は、support@livrebee.comまでお気軽にお問い合わせください。